For å gjøre det enklere for deg har vi delt inn spørsmålene etter hva du lurer på før, under og etter reisen (se menyen til venstre). Dersom du ikke skulle finne svar på dine spørsmål her er du velkommen til å ta kontakt med kundeservice.
Før reisen:
Kan jeg kjøpe billett på bussen?
Nei, vi selger ikke billetter om bord på bussen. Alle billetter må kjøpes på bus4you.no
Er billetten personlig?
Nei, det viktige er at den som reiser har et korrekt bookingnummer. Vi ser gjerne at den som reiser har med billetten med strekkoden.
Dersom jeg ikke kan skrive ut billetten?
Det holder at den reisende kan fremvise bookingnummer for sjåføren.
Dersom jeg mister mitt bookingnummer, hva gjør jeg?
Dersom du er registrert kunde kan du logge deg inn på 'Min historikk' og skrive ut billetten på nytt. Eventuelt kontakt kundeservice, så hjelper vi deg.
Kan jeg reise på en annen avgang en den som står på billetten?
Nei, billetten gjelder kun til den avgangstid som står på billetten.
Kan jeg bestille billett med reisedato mer enn to måneder frem i tid?
På grunn av mulige endringer i fergenes avgangstider er det ikke mulig å bestille billetter med reisedato mer enn to måneder frem i tid fra dagens dato.
Jeg har tastet feil eller ønsker å endre min billett, hva gjør jeg?
Det er ikke mulig å endre en kjøpt reise, men det er mulig å kjøpe avbestillingsforskring som gjør at du selv på bus4you.no kan kansellere reisen (inntil 24 timer før avgang) og få refundert penger, eller kjøpe en ny billett. Prisen for avbestilling er lik 20% av billettprisen.
Kan jeg kjøpe avbestillingsforsikring i ettertid?
Nei, avbestillingsforsikring kan kun kjøpes samtidig med billetten.
Kan man reservere plass?
Ja, på Bus4You kan man reservere et spesifikt sete til en pris av kr 39,-. Dersom reservering av sete ikke gjøres, må man flytte seg dersom det kommer en kunde som har reservert setet.
Kan man legge til plassreservasjon i ettertid?
Nei, plass kan kun reserveres i tilknytning til billettkjøp.
Jeg vil reservere plass, men kan ikke klikke på setene?
Om du laster ned Adobe Flash bør det fungere. Hvis ikke ber vi deg kontakte kundeservice.
Hvilket stopp er det nærmeste til Bergen Airport, Flesland?
Du tar bussen til Fjøsangerlokket - Flybussen har 15 min intervaller til og fra Bergen Airport, Flesland.
Reiser barn gratis?
Barn under 2 år reiser gratis, men må betale for reservasjon av sete dersom man ønsker det. Barnesete må bestilles i forkant på e-post.
Hva med barn som reiser alene?
Barn som reiser alene må ha fylt 12 år og kunne fremvise kontaktinformasjon til foresatte.
Har dere plassgaranti?
Nei, når bussen er full vil det ikke settes opp ekstrabuss. Vi anbefaler derfor å kjøpe billett i god tid.
Kan jeg gå av eller på ved en annen holdeplass enn de angitt i rutetabellen?
Nei, vi stopper kun ved de holdeplasser som fremgår i vår rutetabell.
Tilbyr dere handikapsete?
Ja, alle våre busser har plass for én rullestol. 48 timer før avgang frigis plassen for rullestol.
Må ledsaker for funksjonshemmed betale?
Nei, ledsaker må legge frem ledsakerbevis sammen med med funksjonshemmed til sjåføren. Ledersaker må sende mail med ledsakerbevis for å reservere plass.
Kan jeg ta med dyr på bussen?
Av hensyn til allergikere tar vi ikke med dyr (hund, katt, osv.). Unntak er førerhund/servicehund, polititjenestehund og redningshund i tjeneste/opplæring.
Fordelskunde, hva er det?
Det er vår kundeklubb, som medlem får du tilgang til tilbud og rabatter som gjør reisen enda billigere. Vi sender som oftest ut informasjon via e-post.
Hvorfor skal jeg angi mitt mobilnummer?
Vi jobber med en løsning for å sende ut informasjon på SMS ved forsinkelser. Vi sender også ut referansenummer og bestillingsbekreftelse på SMS. Videre gjør det lettere for kundeservice å lete opp din billett dersom du skulle miste den. Ditt nummer vil på ingen måte bli brukt i annen sammenheng eller distribueres til tredjepart.
Kan jeg ta med sykkel, barnevogn eller ski?
Ja, dersom du ønsker å ta med sykkel, barnevogn eller ski, kontakt oss på e-post.
Kan jeg send en pakke med bussen?
Vi tar dessverre ikke imot pakkeforsendelser på bussen.
Sendes billetten på SMS?
Ja, du kan selv velge om du vi ha billetten tilsendt på SMS.
Under reisen:
Er det sikkerhetsseler om bord?
Ja, det er sikkerhetsseler på alle seter om bord.
Får man kjøpt noe å spise og drikke om bord?
Det er ikke salg av mat og drikke om bord i bussen. Det er derimot god anledning til å få kjøpt noe å spise og drikke på turens to fergeoverganger.
Er det toalett om bord?
Ja, det er toalett på alle bussene.
Er det internett om bord?
Ja, det internett på alle bussene.
Er det stikkontakt ombord?
Ja, det eget strømuttak ved hvert sete.
Kreves det kode for å benytte internett på bussen?
Nei, det er bare å søke opp det trådløse nettverket og koble deg til.
Er det stopp underveis slik at man kan spise og drikke?
Vi gjør ingen stopp for annet enn på- og avstigende. Det er derimot god anledning til å spise på turens to fergeoverganger.
Kan man spise og drikke underveis på reisen?
Ja, men ta hensyn til dine medpassasjerer.
Har jeg anledning til å bli igjen på bussen ved fergeoverganger?
Nei, alle passasjerer må forlate bussen på fergeoverfarten i hht til fergeselskapet bestemmelser.
Hvor stor kan min håndbagasje være?
Håndbagasjens mål kan ikke være større enn 40x30x20cm.
Hvor mye bagasje kan jeg ta med?
Hver passasjer kan ta med inntil 30 kg bagasje. Husk tydelig merking av navn og kontaktinformasjon på bagasjen. Dersom du ønsker å ta med barnevogn, sykkel eller ski, kontakt oss på e-post.
Etter reisen:
Jeg har glemt noe på bussen, hva gjør jeg?
Send oss en mail så hjelper vi deg.
Om jeg vil klage på noe, hvor henvender jeg meg?
Dersom du har tilbakemeldinger send oss gjerne en mail. Vi setter pris på dine tilbakemeldinger, de gjør oss bedre!
Dersom bussen er forsinket, har jeg krav på erstatning?
Vi erstatter normalt forsinkelser som årsakes av omstendigheter som vi kan påvirke. I våre reisevilkår finnes mer inngående informasjon, men vi ser gjerne at du henvender deg til kundeservice slik at vi kan hjelpe deg med dine spørsmål.